En Burotatxo, queremos que ames cada uno de nuestros productos tanto como nosotros disfrutamos creándolos. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara para garantizar una experiencia de compra positiva. Por favor, lee detenidamente los siguientes términos:
1. Condiciones Generales de Devolución
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Pendientes:
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de pendientes bajo ningún concepto. Agradecemos tu comprensión, ya que este es un estándar para proteger la seguridad de todos nuestros clientes. -
Figuras Personalizadas y Otros Productos:
- Si tu figura presenta daños graves debido al transporte, puedes solicitar una devolución o reemplazo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Para que podamos procesar tu solicitud, será necesario que nos envíes una foto del daño junto con tu número de pedido al correo electrónico hola@burotatxo.es o por WhatsApp al 622 522 202.
- Las devoluciones de figuras personalizadas solo se aplicarán si existe una rotura significativa.
2. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso
- Contáctanos dentro del plazo establecido de 15 días naturales tras recibir tu pedido.
- Envía la información requerida (fotos del daño y número de pedido) por correo a hola@burotatxo.es o vía WhatsApp al 622 522 202.
- Una vez revisemos tu solicitud, te notificaremos si procede la devolución, el reemplazo o el reembolso.
3. Métodos de Reembolso
- Si la devolución o el reemplazo es aprobado, emitiremos un reembolso al mismo método de pago que utilizaste durante tu compra. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Si prefieres un reemplazo, procederemos a producir y enviarte el nuevo producto sin costo adicional.
4. Gastos de Envío en las Devoluciones
- En caso de daños demostrados durante el transporte, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y el reemplazo.
- Si deseas devolver un producto por cualquier otra razón (que no esté cubierta en esta política), los gastos de envío correrán a cargo del cliente y el producto debe devolverse en perfectas condiciones.
5. Exclusiones de la Política de Devoluciones
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados (salvo en casos de roturas graves).
- No se aceptan devoluciones de pendientes por razones de higiene.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a hola@burotatxo.es o llamarnos al 622 522 202. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia excelente con nosotros.
Gracias por confiar en Burotatxo.